SistemPeru permite a los usuarios solicitar la eliminación de datos personales o información asociada a nuestros servicios cuando corresponda.
Esta página también proporciona las instrucciones requeridas para usuarios que hayan interactuado con aplicaciones, integraciones o servicios de SistemPeru conectados con plataformas de terceros, incluyendo servicios de Meta.
Objetivo
El objetivo de este procedimiento es ofrecer un medio claro para que una persona pueda solicitar la eliminación de información asociada a su uso de los servicios de SistemPeru.
Las solicitudes serán evaluadas considerando la naturaleza de los datos, la relación existente con el usuario y las obligaciones legales o contractuales que puedan resultar aplicables.
Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos puedes enviar un correo a:
Correo para solicitudes
asesoria@sistemperu.comAsunto recomendado: Solicitud de eliminación de datos
En el mensaje indica que deseas solicitar la eliminación de tus datos relacionados con SistemPeru o con alguno de nuestros servicios.
Información necesaria
Para poder identificar correctamente la información objeto de la solicitud, podremos pedir algunos de los siguientes datos:
- Nombre o razón social.
- Correo electrónico utilizado en el servicio.
- Número telefónico relacionado con la cuenta o conversación.
- Nombre de la empresa, si corresponde.
- Servicio o plataforma utilizada.
- Descripción breve de los datos que deseas eliminar.
Datos que pueden eliminarse
Dependiendo del servicio y de la relación existente, una solicitud puede comprender información como:
- Datos de perfil o registro.
- Información de contacto.
- Datos asociados a una cuenta de usuario.
- Información de conversaciones.
- Datos enviados mediante formularios.
- Información almacenada dentro de una plataforma contratada.
- Registros asociados a integraciones habilitadas por el usuario.
La eliminación se realizará cuando corresponda y siempre que no exista una obligación válida que requiera conservar determinada información.
Datos relacionados con Meta
Algunos servicios de SistemPeru pueden utilizar productos o integraciones de Meta Platforms, incluyendo WhatsApp, Facebook o Instagram, cuando el usuario o la empresa correspondiente haya autorizado dicha integración.
Si deseas solicitar la eliminación de información asociada a una interacción realizada mediante estos servicios, puedes utilizar el procedimiento descrito en esta página.
La solicitud deberá permitirnos identificar correctamente la cuenta, conversación, integración o información administrada por SistemPeru relacionada con el solicitante.
Verificación de identidad
Para proteger la información y evitar solicitudes fraudulentas, SistemPeru podrá solicitar información razonable que permita comprobar que la persona que solicita la eliminación se encuentra legitimada para hacerlo.
La información solicitada para esta verificación se limitará a lo necesario para gestionar adecuadamente la solicitud.
Proceso de atención
Una vez recibida la solicitud, SistemPeru podrá:
- Confirmar la recepción.
- Verificar la identidad o legitimidad del solicitante.
- Identificar la información relacionada.
- Determinar qué información puede eliminarse.
- Ejecutar la eliminación cuando corresponda.
- Comunicar el resultado de la solicitud.
La solicitud será atendida dentro de los plazos que resulten aplicables según la naturaleza del caso, las obligaciones legales y las condiciones del servicio correspondiente.
Información que podría conservarse
Determinada información puede necesitar conservarse cuando exista una razón legal, contractual, contable, de seguridad, prevención del fraude, resolución de controversias o protección de derechos.
En esos casos se conservará únicamente la información necesaria durante el periodo que corresponda.
Servicios de terceros
Algunas soluciones de SistemPeru utilizan infraestructura, APIs, herramientas de mensajería, almacenamiento, inteligencia artificial u otros servicios proporcionados por terceros.
Cuando una solicitud también afecte información administrada directamente por un proveedor externo, podrán resultar aplicables los procedimientos de eliminación o privacidad de dicho proveedor.
Confirmación de la solicitud
Una vez concluida la evaluación y ejecución correspondiente, SistemPeru podrá comunicar al solicitante:
- Que la información fue eliminada.
- Qué parte de la solicitud pudo ser atendida.
- Si determinados datos deben conservarse temporalmente.
- Si es necesario realizar alguna acción adicional.